Haramain: Journal of Business Management is a periodic scientific journal published three times a year by the Hajj and Umrah Management Study Program (MHU), Badri Mashduqi Islamic College of Economics and Business, Kraksaan, Probolinggo. This journal publishes articles of interest to Hajj and Umrah practitioners, business people, lecturers, policy makers and researchers. This journal includes research articles, original research reports, reviews in business management in various fields including: 1) Leadership, 2) Human Resource Management, 3) Financial Management, 4) Payroll Management & Regulation, 5) Marketing Strategy Management, 6 ) Transportation Management, etc. Journal title Haramain: Journal of Business Management Indonesian Title Haramain : Jurnal Manajemen Bisnis Short title Haramain Frequency Three times a year (January, May, and September) DOI - Online ISSN 2797-0422 Language English Editor in Chief Achmad Basofitrah, (Scopus ID: 59509913400) Publisher Institut Badri Mashduqi Citation Analysis Google Scholar, Garuda
Digital Transformation And Business Model Innovation: Examining The Impact Of Digital Technologies On Sme Competitiveness
Digital transformation has become a crucial factor in enhancing organizational competitiveness in the digital economy. The rapid development of technologies such as artificial intelligence (AI), big data analytics, cloud computing, and the Internet of Things (IoT) has significantly changed how firms create, deliver, and capture value in business activities. This study aims to examine the relationship between digital transformation, business model innovation, and the competitiveness of small and medium-sized enterprises (SMEs) through a literature review approach. The study employs a qualitative literature review method by analyzing relevant academic publications from 2020 to 2024. The literature sources were collected from reputable journals and academic databases such as Scopus and Google Scholar. The findings indicate that digital transformation acts as a key driver of business model innovation by enhancing digital capabilities, integrating data-driven processes, and utilizing digital platforms in business operations. These innovations enable SMEs to improve operational efficiency, expand market access, and create new value propositions for customers. However, SMEs still face several challenges in implementing digital transformation, including limited digital literacy, financial constraints, and inadequate technological infrastructure. Therefore, supportive policies, digital capacity development, and collaboration among governments, private sectors, and educational institutions are essential to accelerate sustainable digital transformation among SMEs.
Copyright (c) 2025 HARAMAIN : Jurnal Manajemen Bisnis
The Role Of Digital Platforms In Enhancing Customer Engagement And Business Performance In The Digital Economy
The rapid development of the digital economy has significantly transformed how businesses operate, interact with customers, and create value. Digital platforms such as online marketplaces, social media, and business applications play a critical role in supporting marketing activities, communication processes, and customer relationship management. This study aims to analyze the role of digital platforms in enhancing customer engagement and business performance within the digital economy. The research employs a literature review approach by examining relevant scholarly articles published between 2020 and 2023. The findings indicate that digital platforms can enhance customer engagement through more interactive communication, personalized services, and increased customer participation within digital ecosystems. Improved customer engagement subsequently contributes to better business performance, including increased sales, stronger customer loyalty, and enhanced product and service innovation. However, the adoption of digital platforms also presents several challenges, including digital capability gaps, data security concerns, and dependence on platform ecosystems. Therefore, businesses need to develop integrated digital strategies and adopt customer-centric approaches to maximize the benefits of digital platforms in improving business performance.
Copyright (c) 2024 HARAMAIN : Jurnal Manajemen Bisnis
The Effect of Intrinsic and Extrinsic Motivation on The Academic Achievement of Students of The Faculty of Economics and Business Uniraya
This study aims to examine the effect of intrinsic motivation and extrinsic motivation on the academic achievement of students at the Faculty of Economics and Business (FEB) UNIRAYA. The study employed a quantitative approach with an associative research design. The population and sample consisted of all 30 students of FEB UNIRAYA. Primary data were collected through questionnaires distributed to all respondents. Data analysis techniques included multiple linear regression analysis, partial t-tests, coefficient of determination (R²), and Pearson correlation analysis, processed using SPSS version 22. The results indicate that intrinsic motivation has a positive and significant effect on students’ academic achievement, while extrinsic motivation does not have a significant partial effect. However, intrinsic and extrinsic motivation simultaneously have a very strong influence on academic achievement, as reflected by an R² value of 0.995. Pearson correlation analysis also reveals a very strong and positive relationship between both types of motivation and academic achievement. These findings confirm that intrinsic motivation plays a dominant role in enhancing students’ academic performance, whereas extrinsic motivation functions as a complementary factor. The study highlights the importance of fostering intrinsic motivation to achieve sustainable academic success in higher education.
Copyright (c) 2026 HARAMAIN : Jurnal Manajemen Bisnis
The Effect of Motivation and Job Satisfaction on Employee Performance at The Office of Population and Civil Registration Services of South Nias Regency
This study aims to examine the effect of work motivation and job satisfaction on employee performance at the Department of Population and Civil Registration of South Nias Regency. The research adopts a quantitative approach using a survey method. Data were collected through questionnaires distributed to all 65 employees, applying a saturated sampling technique. The research instruments were tested for validity and reliability, while data analysis was conducted using multiple linear regression with SPSS version 25. The results indicate that work motivation has a positive and significant effect on employee performance. In addition, job satisfaction also shows a positive and significant influence on employee performance. Simultaneously, work motivation and job satisfaction significantly affect employee performance. These findings suggest that higher levels of motivation and job satisfaction contribute to improved employee performance. Therefore, organizations are encouraged to enhance motivational strategies and improve job satisfaction to achieve better performance outcomes and sustainable improvements in public service quality.
Analysis of Live Shopping on E-Commerce Platforms as an Interactive Marketing Communication Strategy n The Digital Economy Era
The transformation of the digital economy has significantly reshaped marketing communication strategies, particularly through the emergence of live shopping on e-commerce platforms. This study aims to examine how interactive marketing communication in live shopping fosters social presence, enhances consumer trust, and stimulates impulse buying behavior. Employing a qualitative approach, the research utilizes participatory observation and in-depth interviews conducted during live shopping sessions on major Indonesian e-commerce platforms. The findings reveal that the effectiveness of live shopping is driven by the integration of several key elements, including real-time interactivity, host social presence, entertainment (shoppertainment), parasocial interaction, and the strategic use of platform features. These elements collectively reduce consumers’ psychological barriers to online shopping and create a more humanized and participatory shopping experience. Nevertheless, the study also identifies challenges related to maintaining brand message consistency amid the highly dynamic nature of two-way communication. This research contributes theoretically to the field of digital marketing communication and offers practical insights for brands in designing effective and sustainable live shopping strategies within competitive digital ecosystems.
The Impact of the Fear of Missing Out (FOMO) Phenomenon on Impulsive Purchasing Decisions in Generation Z
The rapid development of digital technology and social media has significantly transformed consumption behavior, particularly among Generation Z as digital natives. One psychological phenomenon emerging from intensive digital interaction is Fear of Missing Out (FOMO), defined as anxiety arising from the perception of missing valuable information, trends, or social experiences. This study aims to analyze the influence of FOMO on impulsive buying decisions among Generation Z. A descriptive qualitative approach was employed through a literature review, supported by interview, observation, and documentation data. The findings reveal that FOMO functions as a dominant psychological factor driving impulsive buying behavior, particularly through social media exposure and digital marketing strategies emphasizing urgency and scarcity. Impulsive buying is interpreted as an emotional response intended to reduce social anxiety and maintain personal relevance within digital environments. The results indicate that, in the absence of adequate self-regulation and digital literacy, Generation Z is vulnerable to excessive consumption patterns that may negatively affect financial stability and psychological well-being. This study contributes to the conceptual understanding of consumer behavior in the digital era and provides insights for the development of more ethical and reflective marketing practices.
The Influence of The Campus Environment on Student Learning Motivation in The Management Study Program at Nias Raya University
This study aims to analyze the influence of the campus environment on students’ learning motivation in the Management Study Program at Nias Raya University. The research employed a quantitative approach with a causal research design. The population consisted of students from the Management Study Program at Nias Raya University, with a sample of 30 respondents selected using purposive sampling. Data were collected through questionnaires and analyzed using SPSS version 22. The data analysis techniques included validity testing, reliability testing, classical assumption tests, simple linear regression analysis, hypothesis testing (t-test), and coefficient of determination analysis. The results indicate that all research instruments were valid and reliable. The classical assumption tests showed that the data were normally distributed, linear, and free from heteroskedasticity. The regression analysis revealed that the campus environment has a positive and significant effect on students’ learning motivation. The t-test results showed a significance value below 0.05, indicating that the research hypothesis was accepted. The coefficient of determination (R²) value of 0.315 indicates that the campus environment accounts for 31.5% of the variance in students’ learning motivation, while the remaining 68.5% is influenced by other factors not examined in this study. These findings highlight the importance of a supportive campus environment in enhancing students’ motivation to learn.
Analysis of Students' Experience and Satisfaction in Management Use of Academic Information System (SIAKAD) University of Great Nias
This study aims to analyze students’ experiences and satisfaction in using the Academic Information System (SIAKAD) at the University of Great Nias, focusing on students of the Management Study Program. A qualitative approach with a descriptive qualitative design was employed in this study. Data were collected through in-depth interviews, observation, and documentation involving students who had actively used SIAKAD for at least one semester. Informants were selected using purposive sampling until data saturation was achieved. Data analysis was conducted using an interactive analysis model consisting of data reduction, data display, and conclusion drawing. The findings reveal that students generally have positive experiences in using SIAKAD, particularly in terms of ease of access to academic information, practicality of academic services, and system support for learning activities. Students also reported a satisfactory level of satisfaction, as the system was able to meet their expectations and academic needs. However, several challenges were identified, including system speed and stability during peak usage periods and the need for improvement in interface design to enhance usability. The study concludes that although SIAKAD has provided significant benefits for students, continuous evaluation and system development are necessary to further improve user experience and satisfaction.
The Effect of Learning Motivation on The Performance of Management Students at Nias Raya University in Completing Course Assignments
This study aims to examine the effect of learning motivation on the performance of Management students at Nias Raya University in completing course assignments. The research employed a quantitative approach with an associative research design. Data were collected through a structured questionnaire distributed to 30 active Management students selected using purposive sampling. The collected data were analyzed using simple linear regression after passing validity, reliability, and classical assumption tests, including normality, linearity, and heteroskedasticity tests. The results show that learning motivation has a positive and significant effect on student performance. The regression analysis indicates that an increase in learning motivation leads to an improvement in students’ ability to complete academic assignments. The t-test results confirm that learning motivation significantly influences student performance at a 5% significance level. Furthermore, the coefficient of determination reveals that learning motivation explains 83.8% of the variance in student performance, while the remaining percentage is influenced by other factors not examined in this study. These findings highlight the importance of fostering learning motivation to enhance student performance in higher education. Therefore, lecturers and educational institutions are encouraged to implement learning strategies that strengthen students’ motivation in order to improve academic outcomes.
Transformation Of Shopping Culture And Negotiation Of Consumer Decisions In Tamanan District
This study aims to analyze the impact of the presence of modern markets on the marketing performance of traditional markets from the perspectives of traders and consumers in Tamanan Regency. This research employs a descriptive qualitative approach, with data collected through interviews. The sampling technique used is non-probability sampling (purposive sampling), and data analysis is conducted by organizing data into categories, describing them into units, synthesizing, arranging them into patterns, selecting important aspects to be studied, and drawing conclusions. The results indicate that the presence of modern markets in Tamanan Regency has both positive and negative impacts. Traditional market traders experience a decline in profits and market share due to market segmentation; however, traders also recognize that changes over time and regional development necessitate adaptation and renewal of business systems to minimize competition and enhance partnerships as well as competitiveness within the industry. The Tamanan Regency Government is expected to acknowledge this condition and formulate policies to regulate the operational systems of both traditional and modern markets, enabling them to operate more dynamically and coexist without engaging in price wars that could negatively affect the market ecosystem or price stability
Low Literacy And Public Participation In Sharia Financial Institutions: A Qualitative Study In Jambesari Darussholah Village
Jambesari Village is classified as a village with a relatively low level of literacy and community participation. Although some members of the community are aware of the existence of Islamic financial institutions, many do not yet have an in-depth understanding of these institutions, including their basic principles and operational systems. This study aims to analyze the level of Islamic financial literacy, the factors contributing to low community participation, and strategies to enhance both literacy and participation. This research employs a descriptive qualitative method, with data collected through interviews, observations, and documentation. Data analysis is conducted using the Miles and Huberman model, which includes data reduction, data display, and conclusion drawing. The results of this study indicate that the low level of community literacy and participation in Islamic financial institutions is caused by a lack of socialization and limited access to Islamic financial institutions in the village. Therefore, strategies or efforts are needed to improve community literacy and participation, which can be implemented through long-term socialization programs and the expansion of access to Islamic financial services in the village, so that the level of community literacy and participation can increase.
Strategi Pemasaran Digital dalam Membangun Loyalitas Konsumen: Studi Kualitatif pada Usaha Mikro Batik Rengganis Probolinggo
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran digital dalam membangun loyalitas konsumen melalui studi kualitatif pada Usaha Mikro Batik Rengganis Probolinggo. Perkembangan teknologi digital mendorong usaha mikro untuk memanfaatkan pemasaran digital tidak hanya sebagai sarana promosi, tetapi juga sebagai strategi membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi yang melibatkan pemilik usaha, karyawan, dan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Batik Rengganis menerapkan strategi pemasaran digital secara adaptif dan informal melalui pemanfaatan media sosial, khususnya Instagram dan WhatsApp. Strategi utama yang diterapkan meliputi penyampaian konten berbasis nilai budaya dan storytelling, konsistensi identitas merek, serta komunikasi yang personal dan responsif. Strategi tersebut mampu membangun kepercayaan, kedekatan emosional, dan loyalitas konsumen yang tercermin dari pembelian ulang, keterlibatan aktif konsumen, serta rekomendasi dari mulut ke mulut. Meskipun menghadapi keterbatasan sumber daya dan literasi digital, penelitian ini menunjukkan bahwa strategi pemasaran digital yang kontekstual dan berorientasi pada hubungan dapat secara efektif membangun loyalitas konsumen pada usaha mikro.
Strategi Pengelolaan Sumber Daya Manusia dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan: Studi Kualitatif pada UMKM Kota Surabaya
Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi pengelolaan sumber daya manusia dalam meningkatkan kinerja karyawan pada UMKM di Kota Surabaya. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap pemilik UMKM dan karyawan yang dipilih secara purposive, kemudian dianalisis secara interaktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan sumber daya manusia pada UMKM masih bersifat informal, namun berperan penting dalam meningkatkan kinerja karyawan. Strategi yang diterapkan meliputi rekrutmen berbasis nilai dan kepercayaan, pelatihan melalui pembelajaran langsung di tempat kerja, motivasi berbasis pendekatan personal, serta penilaian kinerja yang fleksibel. Penelitian ini menegaskan bahwa strategi MSDM yang kontekstual dan adaptif mampu meningkatkan kinerja karyawan UMKM meskipun tanpa sistem formal.
The Role of Supply Chain Management in Supporting the Sustainability of Company Operations
Studi ini bertujuan untuk menemukan dan menganalisis aspek-aspek strategis penting di tengah persaingan global dan tuntutan tanggung jawab lingkungan. Dalam konteks ini, manajemen rantai pasokan memainkan peran penting dalam memastikan keberlanjutan operasional dan mendukung praktik bisnis yang ramah lingkungan. Studi ini mengeksplorasi bagaimana manajemen rantai pasokan dapat berkontribusi pada keberlanjutan operasional perusahaan dengan meningkatkan efisiensi, mengurangi dampak lingkungan, dan menciptakan nilai tambah bagi para pemangku kepentingan. Dengan menggunakan pendekatan berbasis literatur dan analisis data dari berbagai sektor industri, hasilnya menunjukkan bahwa strategi rantai pasokan berkelanjutan, seperti optimasi sumber daya, kolaborasi dengan mitra strategis, dan penerapan teknologi ramah lingkungan, dapat secara signifikan meningkatkan kinerja perusahaan. Studi ini menawarkan panduan bagi perusahaan dalam mengembangkan rantai pasokan yang tidak hanya mendukung daya saing tetapi juga sejalan dengan tujuan keberlanjutan jangka panjang.
Analisis Konseptual Prinsip-Prinsip Dasar Kewirausahaan : Menggunakan Systematic Literature Review
Tinjauan literatur ini mengkaji secara mendalam peran praktik bisnis berbasis syariah dalam membentuk jiwa kewirausahaan Islami, yang semakin dipandang sebagai faktor penting dalam pengembangan kewirausahaan yang etis dan berkelanjutan. Dengan merangkum berbagai penelitian terdahulu, kerangka konseptual, serta diskusi kontemporer dalam bidang ekonomi Islam, artikel ini menekankan bagaimana prinsip-prinsip dasar syariah seperti kejujuran, keadilan, transparansi, amanah, larangan riba dan gharar, serta komitmen terhadap akhlak bisnis memberikan pengaruh signifikan terhadap pola pikir, motivasi, dan perilaku wirausaha Muslim. Hasil kajian menunjukkan bahwa praktik bisnis syariah tidak hanya berfungsi sebagai mekanisme ekonomi, tetapi juga menjadi kerangka moral dan spiritual yang menuntun wirausaha dalam mengambil keputusan yang bertanggung jawab dan memberi manfaat sosial. Jiwa kewirausahaan Islami terbentuk melalui integrasi nilai-nilai keimanan, kedisiplinan personal, etika bisnis, serta komitmen terhadap kesejahteraan masyarakat. Integrasi ini memperkuat ketangguhan wirausaha, mendorong inovasi dalam batas-batas etika, serta menumbuhkan orientasi tujuan yang selaras dengan ajaran Islam. Selain itu, tinjauan ini menegaskan bahwa prinsip-prinsip bisnis syariah berkontribusi dalam membentuk wirausaha yang mengedepankan keberlanjutan jangka panjang dibandingkan keuntungan sesaat, menegakkan keadilan dalam transaksi, dan menjaga keseimbangan antara kesuksesan material dan akuntabilitas spiritual. Implikasi penelitian ini menekankan pentingnya mengintegrasikan nilai-nilai kewirausahaan syariah dalam kurikulum pendidikan, kebijakan publik, dan program pemberdayaan untuk melahirkan generasi wirausaha Muslim yang kompetitif secara global namun tetap berpegang pada etika Islam.
Kontribusi Etika Dalam Mengarahkan Perkembangan Ilmu Pengetahuan, Teknologi, Dan Seni (Ipteks) Di Era Digital : Systematic Literatur Review Dengan Metode PRISMA
Perkembangan ilmu pengetahuan, teknologi, dan seni (IPTEKS) pada era digital menghadirkan peluang sekaligus tantangan etis yang semakin kompleks, mulai dari isu privasi data, bias algoritmik, hingga integritas akademik dan hak cipta seni digital. Penelitian ini bertujuan menganalisis kontribusi etika dalam mengarahkan perkembangan IPTEKS di era digital melalui pendekatan Systematic Literature Review (SLR) berbasis protokol PRISMA dengan bantuan ATLAS.ti. Dari 180 artikel awal yang teridentifikasi, sebanyak 35 artikel memenuhi kriteria inklusi (tahun publikasi 2023-2025) dan dianalisis menggunakan teknik analisis tematik dan analisis isi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa etika berperan strategis dalam empat domain utama: (1) pengendalian risiko teknologi (seperti privasi, keamanan siber, dan bias algoritmik), (2) pendorong inovasi bertanggung jawab melalui prinsip transparansi, akuntabilitas, dan keadilan sosial, (3) penjaga integritas ilmiah dalam pendidikan dan riset, serta (4) pedoman moral bagi produksi karya seni digital. Kerangka etika dominan yang ditemukan meliputi etika deontologis, utilitarianisme, value-sensitive design, etika AI (fairness, accountability, transparency, privacy), serta etika berbasis nilai lokal seperti Etika Pancasila. Penelitian ini juga mengidentifikasi sejumlah research gap, termasuk keterbatasan kajian empiris terkait etika AI, minimnya integrasi etika Pancasila dalam desain teknologi, serta kurangnya model evaluasi etika seni digital. Temuan penelitian ini menegaskan bahwa etika tidak sekadar menjadi pelengkap normatif, tetapi merupakan fondasi utama bagi arah perkembangan IPTEKS yang berkelanjutan, inklusif, dan berorientasi pada kemanusiaan.
MANAJEMEN OPERASIONAL BIMBINGAN HAJI : PENDEKATAN STRATEGIS UNTUK JEMAAH DISABILITAS
Ibadah haji merupakan ibadah yang kompleks dan rukun Islam kelima, membutuhkan bimbingan yang tepat agar jamaah dapat melaksanakan ibadah dengan benar dan berharap mencapai Haji Mabrur. Petugas bimbingan memegang peran penting dalam memberikan pemahaman mengenai manasik haji. Namun, pelayanan untuk jamaah penyandang disabilitas masih kurang, karena belum ada petugas khusus, fasilitas, dan infrastruktur yang mendukung. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi upaya peningkatan bimbingan bagi semua jamaah, termasuk penyandang disabilitas, agar dapat meraih Haji Mabrur. Dengan metode deskriptif kualitatif melalui tinjauan pustaka dan observasi, penelitian ini menekankan pentingnya petugas bimbingan yang kompeten dan akuntabel serta dukungan khusus bagi jamaah disabilitas. Kesimpulannya, bimbingan yang efektif, layanan khusus, dan fasilitas inklusif sangat diperlukan untuk memberikan kesempatan yang setara bagi semua jamaah dan meningkatkan kualitas pengalaman ibadah haji.
PERAN KOMUNIKASI ANTAR BUDAYA DALAM MENINGKATKAN TOLERANSI DI ERA GLOBALISASI: TANTANGAN DAN STRATEGI
Tujuan utama penelitian ini adalah untuk menjelaskan bagaimana komunikasi lintas budaya dapat meningkatkan toleransi dan mengurangi prasangka, terutama dalam lingkungan perusahaan dan akademis. Komunikasi lintas budaya yang efektif dapat menjembatani perbedaan dan membangun rasa saling menghormati (Sahadevan & Sumangala, 2021). Lebih jauh lagi, pengembangan kompetensi pedagogis antarbudaya mendorong pengalaman belajar lebih jauh melalui inisiatif sosial dan pertukaran narasi yang mendukung Penelitian ini menggunakan metode studi literatur untuk mengkaji berbagai perspektif mengenai komunikasi antarbudaya dan toleransi. Globalisasi memepertemukan budaya dan menantang individu dan institusi untuk beradaptasi secara sosial dan emosional. Membangun kemampuan komunikasi lintas budaya menjadi penting dalam menciptakan lingkungan yang harmonis, kolaborasi, dan bebas diskriminasi. Toleransi di definisikan sebagai sikap menerima dan menghargai perbedaan tanpa prasangka negative. Komunikasi antarbudaya dipahami sebagai interaksi antar individu dari latar budaya yang berbeda, yang semakin berkembang akibat globalisasi. Teori-teori seperti teori komunikasi dan teori identitas sosial digunakan untuk memahami dinamika ini. Toleransi didefinisikan sebagai sikap menerima perbedaan tanpa prasangka, yang dapat dibangun melalui komunikasi yang efektif Globalisasi turut mempengaruhi dinamika toleransi antarbudaya.
Umrah Worship Service Strategy Management at PT Darul Arqam Travel Tour Kraksaan Probolinggo
The success of strategic management in Umrah travel services is closely related to a company's ability to implement effective service management strategies that enhance pilgrim satisfaction. High-quality service is essential in the Umrah travel industry because it directly influences customer trust, loyalty, and overall satisfaction. This study aims to analyze the service management strategy implemented by PT. Darul Arqam in improving the satisfaction of Umrah pilgrims. The research employs a qualitative descriptive approach to obtain an in-depth understanding of the company’s service practices. Data were collected through direct interviews with company directors, field observations, and documentation studies as secondary data sources. The collected data were then analyzed using a SWOT analysis framework to identify the strengths, weaknesses, opportunities, and threats of the service strategy. The results indicate that the service management strategy implemented by PT. Darul Arqam has been adequately applied and contributes positively to improving pilgrim satisfaction. The company’s service strategy includes recruiting competent, friendly, and responsive employees; providing employee support, evaluation, and incentives; offering guidance and personal attention to Umrah pilgrims; conducting employee training programs; and delivering service information through various communication media. These strategies help strengthen service quality and improve the overall pilgrimage experience. The study concludes that effective service management supported by qualified human resources and clear communication plays an important role in enhancing the satisfaction of Umrah pilgrims.
Marketing Strategy Of Umrah Pilgrimage Travel Organizer (PPIU) PT. Nur Haramain Mulia Towards Competitive Advantage
There is a lot of competition in the business sector, and many companies are vying for a better position in order to make more money. Creating high value for customers is the main goal of competition. One strategy to affect buying decisions is to use a marketing mix. Responsibility, awareness, agility, professionalism, friendliness, and kindness are some of the qualities that all marketing professionals need to focus on. The nature of this field study is descriptive and qualitative. To set itself apart from other businesses, PT. Nur Haramain Mulia employs a special marketing approach for Umrah Travel Organisers (PPIU). Regular Umrah package rates range from 25 million to 31 million rupiah, and PT. Nur Haramain Mulia offers yearly promotions to clients who wish to register. This study demonstrates that PT. Nur Haramain Mulia Kota Kraksaan's marketing strategy offers services to the congregation beginning with the rights and amenities that the congregation ought to have, including passports, visas, transportation, logistics, and lodging in the most convenient manner for the congregation by delivering the ball to their homes to streamline the registration process. At PT. Nur Haramain Mulia, supporting and impeding elements are as follows: 1. Support for collaborative package construction with several branches. 2. Marketing appealing agency packages on social media. 3. After registering with the immigration authorities, you are able to use your Easy Passport in the given circumstances. 4. Assemble a proficient group that is segmented based on their individual locales. The development of small, inexperienced organisations that provide low-cost packages is a deterrent that could harm Umrah's reputation.
ETIKA DALAM PELAYANAN IBADAH UMRAH PT. NUR HARAMAIN MULIA
Penelitian ini menegaskan bahwa nilai-nilai etika dalam perusahaan dianggap sebagai nilai yang sangat penting sebagai spiriit dari kegiatan bisnis. Hal tersebut akan menjadi kekuatan khusus sebuah perusahaan atau layanan jasa, sehingga menjadi stimulus dalam meningkatkan loyallitas jamaah ibadah umrah. Penelitian ini adalah penelitian lapangan yang juga didukung oleh pendekatan kualitatif, deskriptif kualitatif yang bertujuan untuk menjelaskan dan mendeskripsikan bagaimana etika-etika bekerja dalam memberikan layanan terbaik dalam melaksanakan ibadah umrah sebagai ajaran Islam, yang dilakukan oleh PT. Nur Haramain Mulia yang akan diberikan kepada Jamaah Umrah PT. Nur Haramain Mulia. Hasil penelitian ini menunjukkan nilai-nilai etika dalam memberikan pelayanan kepada jamaah umroh yang diterapkan oleh PT. Nur Haramain Mulia, pertama, nilai kejujuran dalam setiap layanan yang diberikan bagi konsumen. Kedua, nilai tanggung jawab dalam setiap implementasi layanan konsumen (jamaahumrah). Ketiga, nilai menepati janji dalam pelayanan haji dan umrah dari apa yang telah ditulis dan diucapkan kepada jamaah umrah. Keempat, nilai kerendahan hati dalam melayani jamaah umrah dalam bentuk apresiasi dan kebijakan. Kelima, nilai profesional dalam melayani jamaah umrah dari penampilan, tata bahasa dan keahlian dalam pemberangakatn dan kepulangan jamaah umrah.
STRATEGI PEMASARAN KELOMPOK BIMBINGAN IBADAH HAJI DAN UMRAH (KBIHU) NURUL HARAMAIN DALAM MENARIK MINAT CALON JEMAAH HAJI
Ibadah haji merupakan ibadah yang sangat diidamkan oleh setiap umat muslim namun untuk melaksanakannya tidaklah mudah. Indonesia yang merupakan negara mayoritas penduduknya memeluk agama Islam dimana masyarakatnya berkeinginan untuk menunaikan ibadah haji yang tiap tahunnya, jumlah calon jemaahhaji terus bertambah. Di Indonesia haji dikelola oleh pemerintah dan swasta. KBIHU (Kelompok Bimbingan Ibadah Haji dan Umrah) merupakan suatu kelompok yang mewadahi calon jemaah haji maupun umrah untuk mendapatkan bimbingan ibadah haji umrah. Besarnya minat umat Islam untuk melaksanakan ibadah haji sangat disambut baik oleh travel-travel yang ada di Indonesia. Banyaknya travel di Indonesia yang merekrut calon jemaah menjadi persaingan yang sangat ketat. Mereka bersaing dalam menawarkan produk agar masyarakat berminat memilih travel tersebut. Penelitian ini menggunakan penelitiankualitatif. Penelitian kualitatif adalah penelitian yang digunakan untuk meneliti pada kondisi objek alamiah, dimana peneliti merupakan instrumen kunci. Penelitian ini termasuk jenis penelitian field research (studi lapangan) yaitu, suatu lokasi untuk mengamati, serta yang dilakukan secara intensif, terinci tentang fenomena yang terjadi dalam suatu masyarakat, organisasi atau lembaga tertentu secara langsung. Strategi pemasaran mempunyai peranan penting bagi keberhasilan sebuah perusahaan dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Hasil dari penelitian yaitu, stategi KBIHU mengenai pemasaran dalam menarik minat jemaah haji yaitu dengan mengirim undangan kepada calon jemaah haji. Pihak KBIHU meminta data jemaah kepada Kemenag meliputi nama, lamat, nomor porsi serta nama bank dari pihak pendaftar, yang kemudian dari data tersebut pihak KBIHU membuat undangan disertai dengan jadwal hari pertama manasik.
MANAJEMEN PELAYANAN JAMAAH HAJI (Studi kasus di Pusat Layanan Haji dan Umrah Terpadu Kantor Kemenag Kraksaan)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang manajemen pelayanan haji di Pusat Layanan Haji Dan Umrah Terpadu kementerian agama Kraksaan kabupaten Probolinggo. Metode penelitian yang digunakan merupakan jenis penelitian kualitatif. Sumber data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari staf PHU. Teknik pengumpulan data menggunakan teknis dokumentasi, observasi, dan teknik wawancara dengan informan yaitu pengelola bagian penyelenggaraan haji dan umroh dan petugas PHU. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bagian penyelenggaraan Haji dan Umrah Kantor Kementerian Agama Kabupaten Probolinggo, memiliki sebuah pelayanan yang dapat memudahkan jama'ah untuk melakukan pendaftaran yakni pelayanan satu atap yang bekerja sama dengan Bank Panin Dubai dan Bank Mega. Juga adanya prinsip-prinsip manajemen pelayanan yang dapat dipakai sebagai acuan dalam melayani jama’ah haji. Fungsi secara umum dari pelayanan haji adalah untuk meningkatkan pelayanan dan penyelenggaraan ibadah haji. Setelah dilakukan penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa dengan adanya manajemen pelayanan haji, kegiatan atau aktivitas dalam layanan bisa terstruktur dengan baik, sehingga calon jamaah haji merasa nyaman.
STRATEGI DIGITAL MARKETING (MEDIA SOSIAL) DALAM MENINGKATAN POPULARITAS PT. NUR HARAMAIN MULIA
Pemasaran berbasis digital merupakan bentuk dari proses promosi dan pencarian pasar yang difasilitasi oleh media digital secara online dengan memanfaatkan berbagai sarana digitalisasi, contohnya seperti media sosial.Sebab media sosial bisa menghubungkan orang dengan seluruh orang penjuru dunia. Tulisan ini mengkaji tentang strategi digital marketing (Media Sosial) dalam peningkatan popularitas PT. Nur Haramain Mulia, di mana digital Marketing memiliki peran yang penting dalam sebuah peningkatan popularitas perusahaan. Tulisan ini menggunakan Metode penelitian kualitatif jenis studi kasus, dengan situs penelitian di PT. Nur Haramain Mulia, Patokan, Kraksaan, Probolinggo, Jawa Timur. Adapun hasil penelitian yang dilakukan strategi digital marketing (Media sosial) yang diterapkan oleh PT. Nur Haramain Mulia yaitu dengan strategi sebagai berikut, update kegiatan – kegiatan jamaah saat umrah maupun haji, membuat konten tentang umrah dan haji yang lagi viral, menyapa follower melalui story instagram dan Boom tentang update paket / konten – konten di grup jamaah umrah maupun haji. Sedangkan dalam menerapkan pemasaran digital diperlukan Sosial media marketing. Oleh karena itu dari hasil penelitian aini menunjukkan bahwasanya strategi digital marketing berpengaruh untuk meningkatkan popularitas perusahaan.
Srategi Marketing Dalam Meningkatkan Calon Jama'ah Umrah di PT Rabiha Karya Bersama
Seiring dengan meningkatnya minat masyarakat untuk melaksanakan ibadah umrah, persaingan di industri ini semakin ketat. Oleh karena itu, perusahaan perlu merancang strategi pemasaran yang efektif untuk memenangkan persaingan dan menarik minat calon jamaah. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif dan kualitatif untuk mengevaluasi kondisi pasar umrah dan menentukan strategi pemasaran yang sesuai. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor-faktor seperti kepercayaan, kualitas layanan, dan harga memainkan peran penting dalam keputusan calon jamaah untuk memilih penyelenggara umrah. Oleh karena itu, perusahaan perlu fokus pada membangun kepercayaan melalui testimonial, sertifikasi, dan transparansi informasi. Dalam rangka meningkatkan kepercayaan calon jamaah, perusahaan juga perlu meningkatkan transparansi dalam proses pendaftaran, biaya, dan persyaratan lainnya. Komunikasi yang jelas dan terbuka akan membantu menciptakan hubungan baik dengan calon jamaah. Dengan menerapkan strategi pemasaran yang komprehensif dan terukur, PT. Rabiha Karya Bersama diharapkan dapat meningkatkan daya saingnya di pasar umrah dan menarik lebih banyak calon jamaah. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam konteks pengembangan strategi pemasaran khususnya dalam industri perjalanan umrah di Indonesia.
STRATEGI TRAVEL PT. NUR HARAMAIN DALAM MENGELOLA KARYAWAN DI MASA PANDEMI
Pandemi Covid-19 telah memberikan dampak signifikan terhadap industri jasa perjalanan, termasuk biro perjalanan ibadah haji dan umrah. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dampak pandemi terhadap operasional PT. Nur Haramain Mulia, mendeskripsikan strategi pengelolaan karyawan yang diterapkan selama pandemi, dan menganalisis efektivitas strategi tersebut dalam menjaga keberlangsungan perusahaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan metode pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan studi dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan model Miles & Huberman, meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, serta divalidasi melalui triangulasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Nur Haramain Mulia menerapkan strategi adaptif berupa pembagian shift kerja, penyesuaian gaji, serta efisiensi dan optimalisasi sumber daya perusahaan. Strategi tersebut terbukti efektif dalam mempertahankan operasional perusahaan, menjaga kesejahteraan dasar karyawan, serta meningkatkan loyalitas dan stabilitas internal. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis terhadap pengembangan manajemen sumber daya manusia pada masa krisis, khususnya dalam industri jasa perjalanan ibadah, serta menjadi referensi praktis bagi biro perjalanan lainnya dalam merumuskan strategi adaptif menghadapi situasi krisis serupa.
Copyright (c) 2023 HARAMAIN : Jurnal Manajemen Bisnis
PENGELOLAAN DANA BIMBINGAN HAJI PADA KBIHU NURUL HARAMAIN
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengelolaan dana bimbingan haji di KBIHU Nurul Haramain, dengan fokus pada transparansi, efisiensi biaya, kepatuhan terhadap regulasi pemerintah, dan akuntabilitas. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, diskusi kelompok terarah, serta telaah dokumen seperti laporan keuangan dan regulasi terkait. Hasil penelitian menunjukkan bahwa KBIHU Nurul Haramain menerapkan pengelolaan dana yang transparan melalui laporan keuangan yang jelas dan rinci kepada jamaah. Biaya bimbingan sebesar Rp1.500.000 per jamaah tergolong terjangkau, dicapai melalui efisiensi penggunaan sumber daya internal dan alokasi pengeluaran yang optimal. Kepatuhan terhadap regulasi pemerintah menjamin akuntabilitas operasional dan meningkatkan kredibilitas lembaga. Strategi efisiensi, seperti penggunaan fasilitas dan sumber daya manusia secara optimal, diterapkantanpa mengurangi kualitas layanan. Implikasi sosial dan ekonomi termasuk meningkatnya kepercayaan dan kepuasan jamaah, akses yang lebih luas bagi masyarakat menengah, serta keberlangsungan program yang berkelanjutan. Penelitian ini memberikan kontribusi akademis dengan menambah literatur tentang manajemen keuangan di lembaga bimbingan haji dan memberikan rekomendasi praktis bagi KBIHU lain untuk menerapkan pengelolaan yang transparan, akuntabel, dan efisien.
PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN JAMAAH IBADAH UMRAH PT. NUR HARAMAIN MULIA
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran tour leader dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan jamaah selama pelaksanaan ibadah umrah. Sebagai pendamping utama jamaah, tour leader memiliki tanggung jawab dalam manajemen perjalanan, koordinasi layanan, penyampaian informasi, serta pendampingan ibadah sehingga mampu menciptakan pengalaman ibadah yang aman, nyaman, dan sesuai prosedur. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif melalui wawancara mendalam, observasi, dan telaah dokumen pada penyelenggaraan umrah di lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi komunikasi, kepemimpinan, responsivitas, serta kemampuan problem solving tour leader berpengaruh signifikan terhadap persepsi kualitas layanan dan tingkat kepuasan jamaah. Selain itu, keberadaan tour leader yang profesional terbukti mampu meminimalkan kendala perjalanan, meningkatkan ketertiban rombongan, dan memperkuat kepercayaan jamaah terhadap penyelenggara travel. Penelitian ini menegaskan bahwa tour leader tidak hanya berperan sebagai pendamping teknis perjalanan, tetapi juga sebagai figur kunci dalam manajemen pelayanan dan pembentukan pengalaman ibadah jamaah secara menyeluruh.
PENTINGNYA IMPLEMENTASI STRATEGI PEMASARAN PAKET IBADAH UMRAH (STUDY KASUS : PT. NUR HARAMAIN MULIA)
Menunaikan ibadah umrah yang sering dilakukan oleh kaum muslim, merupakan ritual yang diwajibkan dalam rangkaian ibadah haji. Banyaknya persaingan yang mendirikan jasa Biro Perjalanan Wisata, penerapan strategi pemasaran paket umrah di PT. Nur Haramain Mulia perlu tambahan implementasi yang baik dalam strateginya. Jenis penelitian studi kepustakaan dengan menggunakan literatur yang relevan, baik berupa buku, catatan, maupun laporan hasil penelitian sebelumnya serta wawancara. PT. Nur Haramain Mulia. Hasil analisis penulis adalah segmentasi yaitu pemasaran untuk mengembangkan strategi pemasaran yang dalam prakteknya dengan memasarkan di sosial media dengan konten yang menarik, memiliki figur yang hebat, adanya tambahan brosur berjalan dari jamaah umrah PT. Nur Haramain Mulia yang sudah bergabung karena pelayanan yang sangat memuaskan. Targeting yang menjadi tujuan adalah agar sesuai dengan syari’at islam, sehat jasmani dan rohani sehingga pelaksanaan ibadah sempurna. Positioning dengan menciptakan citra merek yang lebih unggul dibanding dengan yang lain.
STRATEGI DIGITAL MARKETING DALAM MENINGKATKAN MINAT JAMAAH UMRAH DI PT ANNUR MAKNAH WISATA
Tujuan penelitian ini adalah untuk meneliti tentang bagaimana strategi digital marketing yang digunakan di PT Annur Maknah Wisata untuk meningkatkan minat jamaah umrah. Pendekatan yang digunakan dalam metode penelitian ini adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan judul Strategi Digital Marketing dalam Meningkatkan Minat Jamaah Umrah di PT Annur Maknah Wisata, yaitu membuat gambaran bagaimana strategi digital marketing yang dilakukan di PT Annur Maknah Wisata. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dan termasuk penelitian secara langsung, maka hasil penelitian ini bersifat analisis-deskriptif yaitu berupa kata-kata yang tertulis dari jawaban seseorang yang diamati terutama terkait dengan bagaimana Strategi Digital Marketing dalam Meningkatkan Minat Jamaah Umrah di PT Annur Maknah Wisata. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Annur Maknah Wisata sudah menerapkan digital marketing dalam pemasaran umrahnya dengan baik terutama dalam sosial media seperti instagram dan facebook, namun terdapat kekurangan pada websitenya karena terdapat beberapa blog yang belum ada isinya dan postingan yang tidak terupdate.