KUALITAS PELAYANAN TOKO MANDIRI ATK DALAMMENINGKATKAN KUALITAS KONSUMEN
Abstract
In doing business, there is an action from distributors to consumers that can solve complaints, provide
satisfaction, and comfort to consumers it is a service, in a company required quality of service to maintain
company profile and customer satisfaction. This study aims to determine the quality of service at the
MANDIRI ATK Patokan Kraksaan Probolinggo shop in improving consumer quality. This research
method uses a qualitative approach, the strategy used is to remember the information needed through
interviews.Then the researcher is looking for several consumers to become sources but before conducting
the interview the researcher makes observations on the location. Researchers collect information by
documenting the results of observations and interviews. The quality of service at the MANDIRI ATK
shop at the Patokan Kraksaan Probolinggo, prioritizes convenience when the transaction takes place for
the sake of consumer satisfaction. This research is suitable for companies that still do not know how to
improve consumer quality. Because the MANDIRI ATK store has a quality service that is able to provide
satisfaction to consumers.
References
Utomo, T. J. (2009). Fungsi dan Peran Bisnis Ritel dalam Saluran Pemasaran. Fokus Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ekonomi, 4(1).
Prasojo, P., & Fatayati, I. R. (2018). Pengaruh kinerja perusahaan terhadap praktik manajemen laba pada emiten indeks saham syariah Indonesia. Akuntabilitas, 11(1), 183-202.
Kurniasih, R. (2018). Analisis perilaku konsumen terhadap produk batik tulias Banyumas. Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Akuntansi, 20(1).
Nugraha, R., Harsono, A., & Adianto, H. (2014). Usulan peningkatan kualitas pelayanan jasa pada bengkel “x” berdasarkan hasil matrix importance-performance analysis. Reka Integra, 1(3).
Febriana, N. I. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Bank Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulungagung. IAIN Tulungagung Research Collections, 3(1), 145-168.
Lumentut, F. L., & Palandeng, I. D. (2014). Fasilitas, Servicescape, dan Kualitas Pelayanan, Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Mcdonald’s Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 2(3).
Handoko, B. (2017). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 18(1), 61-72.2(3).
Nugraha, R., Harsono, A., & Adianto, H. (2014). Usulan peningkatan kualitas pelayanan jasa pada bengkel “x” berdasarkan hasil matrix importance-performance analysis. Reka Integra, 1(3).
Suwandono, A. (2016). Implikasi Pemberlakuan Undang-Undang Otoritas Jasa Keuangan Terhadap Perlindungan Konsumen Jasa Keuangan Dikaitkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Jurnal Persepektif, 21(1).
Sari, V. A., & Suryoko, S. (2017). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Teh Siap Minum Dalam Kemasan Teh Botol Sosro (Studi Kasus Pada Mahasiswa S1 Fisip Undip Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 6(3), 453-464.
Kurniasih, R. (2018). Analisis perilaku konsumen terhadap produk batik tulias Banyumas. Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Akuntansi, 20(1).
Kurniasih, R. (2018). Analisis perilaku konsumen terhadap produk batik tulias Banyumas. Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Akuntansi, 20(1).
Woro, M., & Naili, F. (2013). Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan, melalui kepuasan pelanggan pada Pelanggan bus efisiensi (studi po efisiensi jurusan yogyakarta-cilacap). Jurnal Administrasi Bisnis, 2(1).
Fikri, S., Wiyani, W., & Suwandaru, A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiswa (Studi pada Mahasiswa Strata I Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu PolitikUniversitas Merdeka Malang). Jurnal Bisnis dan Manajemen, 3(1).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2021 Nuriawati, Mohammad Hosen (Penulis)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
